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Gestión de cuenta en PokerStars

Si has olvidado tu nombre de usuario, también puedes iniciar sesión usando tu dirección de e-mail o tu número de cuenta (código numérico de 20 dígitos). Si tienes algún problema, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, disponible 24/7, para solicitar ayuda con la recuperación de la cuenta.

 

Si has olvidado tu contraseña, haz clic en Iniciar sesión en la página de inicio y después en ¿Olvidaste la contraseña?. Se te pedirá que proporciones lo siguiente:

 

  • Tu nombre de usuario.
  • Tu dirección de e-mail o tu número de teléfono.

 

Después de rellenar los campos requeridos, haz clic en Recuperar. Recibirás un código OTP (contraseña de un solo uso) de 4 dígitos por e-mail o SMS para establecer una nueva contraseña.

 

Si no recibes el e-mail inmediatamente, revisa tu carpeta de correo no deseado o spam.

Tu cuenta puede bloquearse si introduces una contraseña incorrecta más de cuatro veces consecutivas.

 

Para desbloquearla, haz clic en "Cambiar contraseña" en la página de inicio de sesión. Puede que se te pida lo siguiente:

 

  • Tu nombre de usuario.
  • Tu dirección de e-mail o tu número de teléfono (si no recuerdas tu e-mail, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente).

 

Una vez hayas introducido tus datos, haz clic en "Confirmar". Recibirás un código OTP (contraseña de un solo uso) de 4 dígitos por e-mail o SMS, con el que podrás establecer una contraseña nueva (diferente a la anterior) y desbloquear el acceso a tu cuenta. Si no recibes nuestro mensaje en unos minutos, comprueba tu carpeta de spam.

Tu cuenta se suspende temporalmente cuando el documento de identidad que enviaste durante el registro caduca. Si esto sucede, deberás subir una nueva copia actualizada de un documento de identidad válido. Puede ser el mismo tipo de documento, siempre que los hayas renovado, o un documento diferente; el único requisito es que actualmente sean válidos.

 

Para subir tu documento directamente, visita la sección de tu perfil en tu área privada. No podrás usar tu cuenta hasta que tu nueva copia esté subida y verificada.

Si no inicias ni cierras sesión en tu cuenta o si no realizas ninguna transacción durante un periodo de 24 meses consecutivos o más, tu cuenta se considerará inactiva y se suspenderá. Puedes solicitar su reactivación. Cerraremos tu cuenta si permanece inactiva durante cuatro años a partir de la fecha de su suspensión. Cualquier saldo positivo se gestionará de acuerdo con nuestros Términos y condiciones y con los requisitos legales y de verificación que correspondan.
Puedes cerrar tu cuenta de juego iniciando sesión en la sección de tu perfil en tu área privada y seleccionando la opción "Cerrar cuenta". Se te pedirá que rellenes un formulario con la información necesaria. Si no puedes acceder a tu área privada, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente. El cierre se completará en un plazo de 5 días hábiles.
No, una cuenta de juego cerrada no se puede reactivar. Sin embargo, puedes abrir una cuenta nueva 15 días después del cierre de la anterior. Si ya has cerrado más de una cuenta, solo podrás abrir una nueva si han transcurrido al menos 12 meses desde la fecha de creación de tu penúltima cuenta.
En la sección de gestión de cuentas de tu área privada encontrarás un extracto exhaustivo con todas las transacciones de los últimos 3 meses, incluidos los datos de tus últimos reintegros. Para ver las apuestas individuales en juegos específicos (por ejemplo, poker, apuestas deportivas o casino), accede a cada uno de los lobbies de juego correspondientes, donde encontrarás la lista completa de apuestas y ganancias asociadas a cada producto.
Puedes revisar el estado de tus bonos accediendo a tu área privada y seleccionando la sección Tus bonos. Desde allí podrás ver tanto los bonos activos como los expirados. Puedes filtrar los bonos activos por fecha de ingreso, fecha de expiración o importe restante, y ver la lista de bonos expirados durante los últimos 3 meses (máximo). Si tienes un código promocional, simplemente introdúcelo en el campo correspondiente para activar el bono asociado.
Puedes ver todas las comunicaciones que hayas recibido de PokerStars iniciando sesión en tu área privada y seleccionando la sección "Mensajes". Te recomendamos que revises tus mensajes con regularidad para estar al tanto de las últimas promociones, bonos y noticias personalizadas para tu perfil.
Para cerrar sesión en PokerStars, ve a Mi Cuenta y haz clic en "Cerrar sesión", en la parte inferior izquierda del menú. El proceso es rápido y sencillo.

Perfil de PokerStars

Puedes actualizar tus datos de inicio de sesión en cualquier momento desde la sección de tu perfil en tu área privada. En concreto, puedes cambiar lo siguiente:

 

  • Tu nombre de usuario.
  • Tu contraseña (se te pedirá que introduzcas la contraseña actual para realizar el cambio).

 

Para asegurar un alto nivel de seguridad, PokerStars requiere automáticamente un cambio de contraseña cada 6 meses.

Puedes actualizar tu contraseña en cualquier momento desde la sección de tu perfil en tu área privada. Te explicamos cómo hacerlo:

 

  • Selecciona el botón Editar en el campo Contraseña.
  • Introduce tu nueva contraseña.
  • Haz clic en Guardar.

 

Tu nueva contraseña debe cumplir los siguientes requisitos de seguridad:

 

  • Tener entre 8 y 20 caracteres.
  • Contener al menos un número.
  • Incluir una letra mayúscula y una minúscula.
  • Incluir un carácter especial.

 

Para proteger el acceso a tu cuenta de juego, te recomendamos que elijas una contraseña difícil de adivinar y que la cambies con regularidad.

 

Es importante que mantengas en secreto tus credenciales y que estés alerta para detectar cualquier e-mail de phishing (e-mails maliciosos, creados con la intención de robar tus datos personales fingiendo proceder de PokerStars).

Puedes cambiar tu dirección de e-mail y tu número de teléfono en cualquier momento desde la sección de tu perfil en tu área privada. Estos son los pasos a seguir:

 

  • Haz clic en el botón Editar en el campo Datos de contacto.
  • Introduce tu nueva dirección de e-mail o tu nuevo número de teléfono.
  • Selecciona Guardar.

 

Tu información se actualizará inmediatamente en tu perfil de PokerStars.

Puedes cambiar tu dirección de e-mail y tu número de teléfono en cualquier momento desde la sección de tu perfil en tu área privada. Estos son los pasos a seguir:

 

  • Haz clic en el botón Editar en el campo Datos de contacto.
  • Introduce tu nueva dirección de e-mail o tu nuevo número de teléfono.
  • Selecciona Guardar.

 

Tu información se actualizará inmediatamente en tu perfil de PokerStars.

Preferencias

Tu límite de depósito semanal sirve para controlar el importe máximo que puedes depositar desde las 00:00 h del lunes hasta las 00:00 h del domingo. Inicialmente, el límite semanal obligatorio estándar es de 1.500 €, aunque puedes solicitar un límite menor o mayor de acuerdo con los requisitos aplicables.

 

Las solicitudes para reducir un límite de depósito se aplican inmediatamente.

 

Las solicitudes para aumentar o eliminar un límite de depósito están sujetas, en todos los casos, a que el cliente complete correctamente una prueba de Juego más seguro y a una revisión que confirme que el cliente no ha mostrado un comportamiento de riesgo durante los últimos tres meses. Si se cumplen ambos requisitos, el nuevo límite debería aplicarse en un máximo de tres días desde la fecha en que se verificó el cumplimiento de dichos requisitos. No se podrá solicitar otro aumento hasta que hayan transcurrido al menos tres meses desde el anterior.

 

Cómo cambiarlo:

 

  • Accede al área personal
  • Ve a la sección de Juego más seguro
  • Introduce el nuevo límite semanal en el campo correspondiente.

 

Haz clic en Actualizar. Recuerda también lo siguiente:

 

  • Si estableces un límite más bajo que el actual (por ejemplo, si pasas de 500 € a 400 €), el cambio surtirá efecto inmediatamente.
  • Si estableces un límite más alto (por ejemplo, de 400 € a 500 €), se activará una vez transcurridos 7 días, tal y como exige la normativa actual de la DGOJ.

En el sitio web de PokerStars hay opciones de autoexclusión para una, varias o todas las categorías de juego disponibles, en consonancia con nuestro compromiso de promocionar una experiencia de juego más segura. Estas son las opciones disponibles:

 

  • Autoexclusión (autoexclusión de PokerStars).
  • Autoprohibición (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego).

 

Durante un periodo de descanso o una autoexclusión, no podrás realizar depósitos ni jugar partidas ni torneos. Seguirás pudiendo acceder a tu cuenta para retirar cualquier saldo disponible.

 

Los clientes pueden seleccionar un período de descanso de entre 12 horas y 120 días. La autoexclusión está disponible con un periodo mínimo de 180 días, y también se puede solicitar una autoexclusión permanente poniéndote en contacto con el equipo de atención al cliente.

 

Por norma general, un periodo de descanso o una autoexclusión no se pueden cancelar antes de que finalice el periodo seleccionado. No obstante, si se selecciona un periodo de autoexclusión superior a seis meses, el cliente puede solicitar su cancelación una vez transcurridos los seis primeros.

 

La autoexclusión se hará efectiva en un máximo de 48 horas.

 

Para obtener más información sobre cómo activarla o qué hacer si la activas por equivocación, visita nuestro sección dedicada a las herramientas de Juego más seguro, donde encontrarás todos los detalles.

Para configurar las notificaciones automáticas, solo tienes que iniciar sesión, ir al apartado Mi cuenta y seleccionar la sección Preferencias. Desde allí podrás activar los distintos tipos de alertas personalizadas.

 

  • Notificación de juego semanal: cada lunes se enviará un e-mail automatizado con un resumen del importe total apostado y del total ganado durante la semana anterior.
  • Notificación de saldo: recibirás una alerta automática si tu saldo es inferior al límite que hayas establecido.
  • Notificación de apuestas ganadoras: recibirás una alerta cada vez que una apuesta deportiva o de carreras de caballos resulta ganadora.
El límite de tiempo diario es una herramienta que te permite establecer un límite de uso diario en los juegos de casino y slots. Una vez alcanzado el tiempo máximo establecido, el acceso a estos juegos se bloqueará hasta el día siguiente, con el objetivo de fomentar un uso equilibrado de la plataforma.

Para establecer el límite de tiempo diario para juegos de casino y slots, basta con que sigas estos pasos:

 

  • Inicia sesión en tu área privada y ve a la sección Juego más seguro.
  • Haga clic en Editar límite dentro del panel azul "Tiempo diario".
  • Usa el control deslizante para seleccionar el nuevo límite de tiempo.
  • Haz clic en Establecer límite para confirmar el cambio.

 

Si estableces un límite más bajo que el anterior, el cambio surtirá efecto inmediatamente. En cambio, si estableces un límite más alto, se activará a partir del día siguiente.

La información relativa a los juegos y servicios se proporciona únicamente bajo demanda. Puedes gestionar de forma independiente tus preferencias de comunicación y tu perfil desde la sección de ajustes de tu área privada.

 

Solo tiene que seleccionar las opciones que prefieras:

 

  • Comunicaciones informativas: recibirás noticias sobre las novedades de la plataforma, incluidos los bonos y las promociones disponibles.
  • Perfil: recibirás comunicaciones personalizadas a partir de tus intereses y preferencias de juego, lo que te asegura que solo recibirás contenido relacionado con tus gustos.