Preguntas Frecuentes

La comisión (rake) es una pequeña tarifa que cobramos por proporcionar nuestros servicios.

En las partidas regulares, la comisión varía según los niveles de apuestas, el tipo de juego y el número de jugadores de la mesa. En los límites más bajos, aplicamos comisiones más pequeñas que nunca superan un determinado importe. Además, como exige la regla no flop, no drop, la comisión no se aplica si la mano no llega al flop.

Para obtener una lista completa de los importes de las comisiones, visita la página de comisiones en las mesas de poker.

En los torneos no cobramos comisiones en manos individuales. La comisión se indica en el momento del registro y, por lo general, forma parte de la entrada. Para ver la comisión de un torneo, ve a su lobby y abre la pestaña "Estructura".

El sistema de dinero para torneos (dinero T) te permite registrarte en torneos sin usar tu saldo de dinero real.

Te concederemos dinero T en las siguientes circunstancias:

• Al ganar una entrada para el mismo torneo dos veces: en este caso, el valor de la segunda entrada se ingresará en tu cuenta de dinero T.

• Al ganar un satélite después de que el periodo de registro del torneo de destino haya finalizado: si es así, recibirás el valor de la entrada del torneo de destino en dinero T.

Algunos torneos especiales, como los freerolls, también pueden incluir dinero T como parte del bote de premios.

Puedes usar dinero T para registrarte en cualquier torneo con entrada de dinero en efectivo. Si el torneo lo permite, el dinero T se usará automáticamente durante el registro, antes que cualquier otro saldo disponible.

Si deseas registrarte en un torneo pero no tienes dinero T suficiente, el importe restante hasta completar la entrada se deducirá de tu saldo de dinero real. No se pueden hacer reintegros de dinero T ni se puede convertir a otra moneda.

Puedes consultar tu saldo de dinero T si visitas la sección "Mis recompensas" del lobby. Si estás en la web de nuestro Centro de ayuda y deseas revisar tu saldo.

Cuando te sientas en una mesa de poker, tienes un cierto tiempo para actuar, que depende del juego en el que participes.

• Partidas regulares: 10 segundos

• Torneos normales: 18 segundos

• Torneos turbo: 14 segundos

• Torneos hiperturbo: 12 segundos

Si tienes que tomar una decisión difícil, quizá necesites más tiempo para meditar tu movimiento. Este tiempo adicional se conoce como banco de tiempo.

En los torneos, el banco de tiempo disponible varía en función del tipo de torneo. Va desde los 90 segundos de un evento multimesa estándar a los 10 segundos de un Sit & Go hiperturbo. Para encontrar esta información, ve al lobby del torneo y selecciona la pestaña "Herramientas".

En las partidas regulares, el banco de tiempo de cada mesa es de 15 segundos preflop y 15 segundos después del flop. El banco de tiempo aumentará 5 segundos por cada 10 manos en las que participes en una misma mesa. Los bancos de tiempo preflop y después del flop son independientes entre sí.

Siempre que el tiempo normal para intervenir esté a punto de finalizar, aparecerá el botón del banco de tiempo y podrás decidir si deseas activarlo.

• Si has puesto dinero en el bote (incluidos ante y ciegas) y no intervienes durante el tiempo para actuar inicial, el banco de tiempo comenzará automáticamente.

• Si no has puesto dinero en el bote y no intervienes durante el tiempo para actuar inicial, tu mano se retirará automáticamente y se te indicará como ausente.

Recuerda que el banco de tiempo solo ofrece más tiempo para pensar, no es una protección frente a las desconexiones.

Si te desconectas, el banco de tiempo no se activa. En vez de eso, recibirás tiempo adicional para volver a conectarte. El tiempo exacto asignado depende de la situación y varía en función del tamaño del bote en relación con las ciegas. Puede ser de tan solo 30 segundos si el bote equivale a apenas unas pocas ciegas, y alcanzar los 240 segundos en botes equivalentes a un número muy elevado de ciegas.

La cantidad de tiempo adicional asignado se determina de tal manera que, cuanto más importante sea la decisión, más tiempo tendrá el jugador para volver a la partida. Al final del periodo de tiempo asignado, el jugador desconectado pasará en su mano.

Todas las transacciones, incluidos los botes ganados y perdidos, se enviarán a tu cuenta de PokerStars en el momento en que finalice cada mano.

En caso de que se produzca un fallo en el servidor que impida completar una mano o un torneo, las manos en curso en cada mesa se restablecerán como si no se hubieran jugado.

Las principales diferencias entre las partidas regulares y los torneos son las siguientes:

• En los torneos, las fichas no se pueden convertir en dinero real, ya que los participantes suelen recibir una parte fija del número de fichas, independientemente del precio de la entrada.

• Puedes unirte o abandonar una partida de dinero real cuando lo desees. Si un jugador pierde todas sus fichas, no se ve obligado a abandonar la mesa, sino que simplemente puede añadir más, siempre y cuando tenga suficiente dinero para hacerlo.

• Los límites de las mesas de partidas regulares no aumentan. Si un jugador quiere cambiar los niveles de apuestas en los que juega, debe abandonar la mesa y buscar otra. En los torneos, las ciegas y el ante aumentan en cada nivel de juego.

Si te desconectas durante mucho tiempo, el sistema te considerará automáticamente como ausente hasta que vuelvas a conectarte.

Hay tres reglas principales para ausentarse en una mano:

• En una partida de 9 jugadores de Hold'em u Omaha, se retirará de la mesa al jugador ausente tras haber perdido tres oportunidades de poner las ciegas.

• En una mesa de seis jugadores, se retirará de la mesa al jugador ausente tras perder cuatro oportunidades de poner las ciegas.

• En una partida de Stud, el jugador se retirará de la mesa al jugador ausente tras perder 20 oportunidades de poner la apuesta ante.

No obstante, este tipo de medidas solo se toman si hay lista de espera para la partida y el jugador ausente está en un asiento que otra persona ha indicado que desea ocupar.

Los torneos Spin & Go son un emocionante formato hiperturbo en el que los jugadores adquieren una entrada por un importe determinado y, justo antes de que comience el torneo, se decide el bote de premios de forma aleatoria; ¡lo que te da la oportunidad de llevarte grandes premios en cuestión de minutos!

En el modo clásico, en cada Spin & Go compiten 3 jugadores, cada uno con 500 fichas iniciales, mientras que en los Spin & Go Six participan 6 jugadores. Puedes encontrar los torneos de Spin & Go bajo la pestaña "Spin & Go" del lobby principal.

1. Elige la entrada y el número de torneos que deseas jugar a la vez.
2. Selecciona "Jugar".
3. En cuanto se hayan registrado 3 jugadores, el bote de premios del torneo se determinará de forma aleatoria.
4. Cuando se detenga la rueda, aparecerá en la mesa el premio que se llevará el ganador del torneo.
5. Se repartirán las cartas y comenzará el torneo Spin & Go.

Para determinar el bote de premios del Spin & Go, multiplicamos la entrada por uno de los siguientes coeficientes:

 
×2, ×3, ×4, ×5: si el multiplicador pertenece a uno de estos niveles, el Spin & Go se jugará en un formato en el que el ganador se lleva la totalidad del bote de premios.

×10: si aparece el multiplicador ×10, el 80 % del bote de premios va para el ganador y el 20 % restante para el jugador que termine en segunda posición.

×25, ×50, ×100: en este caso, el 80 % va para el ganador, el 12 % para el segundo clasificado y el 8 % para el tercer clasificado.

×12.000: en el nivel de premio más alto, el 83,33 % va para el ganador, el 10 % para el segundo clasificado y el y 6,66 % para el tercer clasificado.

Ningún jugador se puede registrar dos veces en el mismo torneo.

Si te clasificas dos veces para el mismo torneo, no recibirás dinero en efectivo ni una entrada por tu victoria adicional. En vez de eso, ingresaremos en tu cuenta la entrada del torneo correspondiente en forma de dinero para torneos (también denominado "dinero T").

Si tienes dinero T en tu cuenta, se usará automáticamente, antes que el dinero real, para pagar entradas a torneos. 

No hay ningún problema si ganas un satélite después del inicio del torneo de destino. Hay tres escenarios posibles.

• El periodo de registro en el torneo de destino sigue abierto. En este caso, se te registrará automáticamente. No siempre es posible cancelar el registro.

• El torneo ya ha comenzado. Se te asignará un asiento automáticamente y no podrás cancelar el registro.

• El periodo de registro en el torneo está cerrado, o ya te has registrado en el torneo de destino. En este caso, recibirás el valor de la entrada del torneo de destino en forma de dinero T.

Los tickets para torneos no se pueden canjear por dinero real ni dinero T.

Los tickets para torneos no se pueden transferir a otros jugadores y, por lo general, no se pueden combinar ni dividir en tickets de mayor o menor valor.

Si cancelamos un evento por algún motivo, reembolsaremos a los jugadores de la forma más equitativa.

Determinaremos los métodos de reembolso en función de las circunstancias exactas y el momento de la cancelación.

Estos son posibles motivos de cancelación:

• No se ha alcanzado el número mínimo de jugadores.

• Problemas con el servidor.

Es una herramienta de predicción que calcula la duración de un torneo antes de que comience, lo que te ayuda a gestionar mejor tu tiempo y mejorar tu experiencia de juego.

El sistema se basa en datos históricos, el número de participantes, la estructura del torneo y otros factores, utilizando técnicas de aprendizaje automático. En este momento, la característica de duración estimada está disponible en todos los torneos multimesa planificados para un único día, pero no en eventos multidía, Zoom, torneos por fases, dinero ficticio, Sit & Go y Kick-Off.

Esta estimación se genera en el momento que se crea el torneo, y no se actualiza posteriormente, ya que es una previsión orientativa, que puede variar según las tendencias reales. El sistema mejora constantemente gracias a las actualizaciones de datos periódicas y a los comentarios y sugerencias recibidos.