Errores de funcionamiento del software de PokerStars

Si surgen problemas técnicos con el software durante una sesión de juego, el sistema entrará automáticamente en modo "ausente".

En caso de que el problema surja mientras participas en un torneo, solo pagarás las ciegas obligatorias en tus rondas de apuestas. Si la interrupción afecta a tu experiencia de juego, contáctanos, indicando el número del torneo y toda la información sobre tu problema. Comprobaremos si el error de funcionamiento es atribuible a PokerStars o se debe a tu conexión a Internet. Si es responsabilidad nuestra, se emitirá un reembolso.

Si el problema surge mientras estás jugando una partida de dinero real, no se te deducirán las ciegas, con lo que no perderás fichas. Además, se te reservará tu asiento en la mesa durante un máximo de 10 minutos.

1. Pulsa las teclas "Windows" + "R" a la vez.
2. En la ventana, escribe o pega la ruta: %USERPROFILE%\AppData\Local y pulsa "Intro".
3. Abre la carpeta donde está instalado nuestro software.
4. Busca los archivos que tengan la extensión .log.0 o .log.1.
5. Arrastra y suelta estos archivos en el escritorio para acceder más fácilmente.

1. Abre el Finder y, en la barra superior, haz clic en "Ir" y luego en "Ir a la carpeta".
2. Escribe o pega la ruta: ~/Library/Logs y pulsa "Intro".
3. Abre la carpeta donde está instalado nuestro software.
4. Busca los archivos que tengan la extensión .log.0 o .log.1.
5. Arrastra y suelta estos archivos en el escritorio para acceder a ellos más rápidamente.

1. Abre la aplicación de poker e inicia sesión en tu cuenta de juego.
2. Abre el menú de la parte superior derecha y selecciona "Preguntas frecuentes y contacto".
3. Desplázate hasta la sección "Enviar archivos de registro".
4. Introduce tu nombre de usuario y proporciona más datos si es necesario.
5. Haz clic en "Enviar archivos de registro".

Aquí encontrarás los posibles mensajes de error que puedes encontrar al usar el software y lo que debes hacer para solucionar problemas.

Si hay un servidor proxy activo, sigue estos pasos para desactivarlo:

1. Pulsa las teclas "Windows" + "R".
2. Escribe inetcpl.cpl y pulsa "Intro".
3. En la pestaña "Conexiones", haz clic en "Configuración de LAN".
4. Desmarca la casilla "Usar un servidor proxy para la LAN".

Este error indica que es posible que un firewall esté bloqueando el acceso a Internet del software. Para solucionarlo:

• Reinicia tu ordenador y tus dispositivos de red (módems, routers, puntos de acceso).

• Tras reiniciar, asegúrate de que estás conectado a Internet e intenta abrir el programa de nuevo.

Indica que un software de seguridad está bloqueando el puerto 80, que es necesario para las actualizaciones. Para solucionarlo:

• Reinicia el ordenador y los dispositivos de red.

• Comprueba que la conexión funciona.

• Vuelve a abrir el programa y comprueba si el problema persiste. 

Aparece cuando hay un servidor proxy activo. Sigue estos pasos para desactivarlo:

1.       Pulsa las teclas "Windows" + "R".

2.       Escribe inetcpl.cpl y pulsa "Intro".

3.       En la pestaña "Conexiones", haz clic en "Configuración de LAN".

4.       Desmarca la casilla "Usar un servidor proxy para la LAN".

Estos errores indican un problema con el módulo de actualización. Para solucionarlo:

• Reinicia el ordenador y los dispositivos de red.

• Tras reinciar, comprueba tu conexión y vuelve a abrir el software.

Para solucionarlo:

• Reinicia el ordenador y los dispositivos de red.

• Reduce la carga de red cerrando aplicaciones que consuman ancho de banda (streaming, descargas).

• Desactiva cualquier VPN o proxy.

• Comprueba los ajustes de seguridad de tu software y configúralo para permitir que nuestro software funcione.