PokerStars
Para ayudarte a mantener una conducta equilibrada, ofrecemos una amplia gama de herramientas diseñadas para promover una experiencia de juego más seguro. Elige lo que mejor se adapte a tus necesidades y gestiona tu juego con confianza.
Si deseas obtener más información sobre nuestra licencia o el juego más seguro en España, visita la sección "Juego Autorizado" de la DGOJ.
Establece un límite diario, semanal o mensual para tus depósitos. De esta forma, evitarás gastar más de lo esperado y solo jugarás con lo que hayas decidido de antemano.
Establece tu límite
Si deseas obtener más información sobre nuestra licencia o el juego más seguro en España, visita la sección "Juego Autorizado" del sitio web la DGOJ.
La autoexclusión abarca un periodo mínimo de 6 meses. Los jugadores también tienen la opción de solicitar la autoexclusión permanente.
Los jugadores pueden solicitar la retirada de las autoexclusiones tras cumplir el periodo mínimo de 6 meses. Si deseas revocar la autoexclusión una vez transcurridos 6 meses, visita nuestra página de contacto para saber cómo comunicarte con nosotros y revisaremos la cuenta para retirar la autoexclusión.
Puedes restringir o bloquear completamente el acceso a juegos de Poker específicos, y esto se puede configurar desde la web o la app. Bloquear un juego no afecta tu acceso a los demás.
Puedes reducir tu límite en cualquier momento, se aplicará de inmediato. Cualquier solicitud para aumentar los límites de juego se aplicará después de 24 horas.
Si no ves la restricción que quieres aplicar, o si quieres que la restricción sea válida solo durante un periodo de tiempo concreto, puedes contactar con nuestra asistencia en vivo.
El límite de depósito autoimpuesto es acumulativo. Incluye cualquier transacción que hayas realizado diaria, semanal o mensualmente, dependiendo del periodo del límite que hayas elegido, y hace referencia a días naturales y a la hora local española:
Diario: de 00:00:00 h a 23:59:59 h. Se restablece cada día a las 00:00:00 h.
Semanal: desde las 00:00:00 h del lunes hasta las 23:59:59 h del domingo. Se restablece cada lunes a las 00:00:00 h.
Mensual: desde las 00:00:00 h del día 1 del mes en curso hasta las 23:59:59 h del último día del mes. Se restablece a las 00:00:00 h del día 1 de cada mes.
Si temporalmente no puedes realizar un depósito, es probable que hayas alcanzado tu límite y que tengas que esperar hasta que este se restablezca para poder realizar otra transacción.
Inicia sesión en tu perfil y ve a la sección de "Juego más seguro". Dentro de la sección "Restringir el límite de depósito", establece uno nuevo y a continuación, haz clic en el botón "Enviar" para confirmarlo.
Para poder aumentar tus límites en el futuro o establecer tus límites sobrepasando los máximos establecidos (diario: 600.00 €, semanal: 1,500.00 €; y mensual, 3,000.00 €), deberás rellenar un cuestionario.
Puedes reducir tu límite en cualquier momento. Surtirá efecto inmediatamente.
A partir del 13 de septiembre de 2023, hemos introducido dos nuevos grupos de categorización para supervisar y ayudar a los jugadores potencialmente vulnerables: el grupo de comportamiento de juego intensivo y el grupo de comportamiento de juego de riesgo.
De acuerdo con los últimos cambios introducidos por el regulador español, la DGOJ, serás incluido en el grupo de comportamiento de juego intensivo si:
La inclusión en el grupo de comportamientos de juego de riesgo se produce cuando notamos un aumento en los importes de tus depósitos.
Los clientes incluidos en el grupo de comportamientos de juego intensivo recibirán notificaciones de su actividad de forma regular y no podrán usar tarjetas de crédito.
Se exigirá a los clientes incluidos en el grupo de comportamientos de juego de riesgo que confirmen la revisión de su actividad reciente; estos clientes recibirán de forma periódica actualizaciones sobre su estado, y estarán sometidos a las siguientes restricciones:
Aunque no se puede solicitar directamente la eliminación de estos grupos, la inclusión en ellos no es permanente.
Si se te incluye en el grupo de comportamientos de juego intensivo, se te eliminará del mismo si transcurren seis semanas seguidas sin alcanzar los umbrales de pérdidas relativas.
Si se te incluye en el grupo de comportamientos de juego de riesgo, se te eliminará en cuanto dejes de cumplir los criterios de inclusión.
De acuerdo con el Real Decreto 176/2023, debes establecer tus límites de juego antes de comenzar a jugar partidas regulares de poker, así como juegos de casino. Los torneos de poker y las apuestas deportivas están exentos de este límite. Si entras en una mesa de poker con la misma cantidad que has establecido como tu límite de pérdidas netas, alcanzarás tu límite de pérdidas inmediatamente. Seguirás pudiendo jugar en esa partida, pero no podrás hacer recompras o abrir una nueva mesa hasta finalizar la partida.
Tras establecer tus límites de juego, se aplicarán a todas las partidas regulares y de Zoom y a todos los juegos de casino que juegues en esa sesión, hasta que alcances el límite o la cierres. Si alcanzas el límite y deseas jugar otra partida regular de poker o jugar a otros juegos de casino, deberás volver a establecer tus límites de juego.
Puedes elegir tus límites de tiempo y de pérdidas netas.
